在旅游票務(wù)網(wǎng)站上提前預訂的酒店，實際上竟然并不存在？

9月13日，正在印尼巴厘島旅游的楊女士向記者報料稱，其在去哪兒網(wǎng)預訂了9月8日一晚位于印尼佩妮達島的酒店住宿，然而，當天根據(jù)預訂信息在島上尋找該酒店3個多小時，卻未能找到該酒店。

“當?shù)厮緳C也找不到酒店地址，酒店電話也聯(lián)系不上。”無奈之下，楊女士只能于當晚重新預訂酒店。而事發(fā)至今，去哪兒網(wǎng)未對此事作出解釋。

訂單已確認

酒店卻不存在

楊女士告訴記者，她于今年5月在去哪兒網(wǎng)預訂了一晚酒店，酒店名稱為“烏梅薩里努薩”，入住日期為9月8日。酒店所在的佩妮達島是位于印度尼西亞巴厘島東部的一座小島，以原始的自然風光和壯觀的海岸線而聞名。預訂后，楊女士收到了去哪兒網(wǎng)反饋的“酒店訂單已確認”頁面，包含了酒店地址、電話等信息。

楊女士收到的“酒店訂單已確認”信息。（受訪者供圖）

9月8日，楊女士與同行的兩位女性朋友在佩妮達島包車游玩。下午5點準備前往酒店休息時，她卻發(fā)現(xiàn)無論如何都找不到該酒店。“佩妮達島比較原生態(tài)，很少有路燈，歷經(jīng)幾個小時都沒有找到酒店，我們3個女生筋疲力盡，同時感到非常害怕，只好臨時重新訂酒店入住。”楊女士說。

楊女士尋找酒店途中。（受訪者供圖）

她告訴記者，她曾嘗試聯(lián)系訂單上的酒店電話，對方卻回復稱打錯號碼，自己并非酒店方。楊女士懷疑，訂單上的酒店地址、電話均為虛假信息。“當天再上去哪兒網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)該酒店已經(jīng)下架，查找不到了。”

記者查詢發(fā)現(xiàn)，該酒店在去哪兒網(wǎng)上已搜索不到，但在攜程上仍有信息，同樣處于無法預訂狀態(tài)。令人疑惑的是，攜程上顯示的多張酒店圖片為3D渲染圖片，并非實拍圖。谷歌地圖上則顯示該酒店永久停業(yè)，而地址與去哪兒網(wǎng)訂單提供的地址也不一致。

攜程已無法預訂該酒店。

多張酒店圖片為3D渲染圖片。

谷歌地圖顯示該酒店已永久停業(yè)，且酒店地址與去哪兒網(wǎng)訂單地址不一致。

后臺訂單莫名消失

去哪兒網(wǎng)至今未解釋

事發(fā)當天，楊女士聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服，其國際酒店部工作人員以及國際酒店代理商均向楊女士表示，無法聯(lián)系上該酒店。“從9月8日事發(fā)至今，去哪兒網(wǎng)沒有對酒店情況作出解釋，沒有提供任何實際幫助，也沒有退回虛假酒店的費用，甚至后臺相關(guān)訂單都莫名消失了。”

相關(guān)行程訂單在后臺無法顯示。（受訪者供圖）

為何會發(fā)生預訂酒店不存在的情況？去哪兒網(wǎng)如何審核上架酒店資質(zhì)？對此，去哪兒網(wǎng)客服回復記者稱，境內(nèi)酒店上架去哪兒網(wǎng)平臺需提供營業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)經(jīng)營許可證、消防檢查合格證、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記證等。而對于境外酒店，情況卻不太一樣。“目前去哪兒網(wǎng)沒有跟境外酒店進行直接合作，而是通過代理和供應商合作。”

對于酒店經(jīng)營狀態(tài)，去哪兒網(wǎng)會多久進行一次審核？客服回復稱，“對于酒店的資質(zhì)證明，沒有要求多長時間一定要更新，平臺會不定期抽查。如果收到酒店的負面反饋較多，平臺會再次去審核酒店的相關(guān)資質(zhì)。”

楊女士提供的付款信息顯示，酒店預訂費用收款方為北京嘉信浩遠信息技術(shù)有限公司，記者查詢天眼查發(fā)現(xiàn)，北京趣拿信息技術(shù)有限公司為該公司100%持股股東。

楊女士付款信息。（受訪者供圖）

天眼查顯示收款公司由北京趣拿信息技術(shù)有限公司100%持股。

對于此次遭遇，楊女士提出，要求去哪兒網(wǎng)按照酒店原價進行“退一賠三”，并支付因?qū)ふ揖频觐~外產(chǎn)生的包車費用、通訊費用等。截至發(fā)稿，去哪兒網(wǎng)回復楊女士稱其訴求無法滿足。

記者將持續(xù)關(guān)注。

（來源：讀特新聞 記者 嚴偲偲）